Cycle de battage médiatique de Gartner pour ITSM, 2024

La gestion moderne des services informatiques (ITSM) subit une transformation importante alors que les organisations doivent relever les défis du travail hybride, de la complexité numérique accrue et de l’adoption rapide de solutions basées sur l’IA.

Le rapport Gartner® Hype Cycle™ 2024 pour la gestion des services informatiques (ITSM) offre un aperçu complet des dernières innovations qui révolutionnent l'ITSM, telles que les applications d'IA, l'IA générative et la gestion des services d'entreprise (ESM). « Ce rapport Hype Cycle reflète la nécessité de repenser la pertinence de l'ITSM au sein d'une organisation informatique progressiste en présentant des innovations qui remettent en question les pratiques ITSM conventionnelles, freins à l'agilité, à la rapidité et à la fluidité. »

Tendances ITSM abordées dans ce rapport :

• Des résolutions plus rapides et une précision améliorée dans le triage, la catégorisation et l'identification des experts.
• La capacité de réponse aux services vise à fournir des services hautement disponibles et performants en détectant et en répondant aux interruptions potentielles ou réelles d'un service ou à une baisse de sa qualité. Ce résultat est obtenu grâce à la convergence des pratiques d'observabilité et de gestion des incidents, afin de créer une discipline dynamique et réactive répondant efficacement aux besoins de l'organisation.
• ESM permet de réduire l'encombrement des applications et d'harmoniser l'expérience utilisateur lors de la consommation de services d'entreprise grâce à la coopération entre les fonctions de support et en exploitant les flux de travail intégrés et les capacités de prestation de services, telles que la gestion des cas, le libre-service et la gestion des connaissances.
• Relevez les défis liés à la gestion du changement organisationnel en formant une équipe de collaboration interfonctionnelle qui élabore la stratégie, les plans et les communications commerciales de l'ESM.

Téléchargez le rapport complet Gartner Hype Cycle for ITSM, 2024, pour explorer les technologies et innovations émergentes qui redéfinissent la gestion des services informatiques et façonnent l'avenir des opérations commerciales numériques.

Gartner, Hype Cycle for ITSM, 2024, Siddharth Shetty, Chris Laske, 17 juin 2024. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, et Hype Cycle est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l'international, et sont utilisées ici avec autorisation. Tous droits réservés.

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