Liste de contrôle : une liste de contrôle pour maintenir l'expérience client pendant les perturbations numériques

Lors de pannes et d'incidents majeurs, les équipes de service client et d'assistance jouent un rôle crucial dans le cycle de vie de la gestion des incidents, en répondant aux préoccupations des clients, en transmettant les problèmes aux premiers intervenants, en tenant les parties prenantes internes informées et en travaillant à la restauration des services.

La liste de contrôle fournit des mesures concrètes que les équipes de service client peuvent prendre avant, pendant et après les incidents pour maintenir la confiance des clients et la continuité des activités.

Vous apprendrez à :

• Favorisez une collaboration efficace entre les équipes en contact avec les clients et les équipes back-end.
• Rationalisez les rapports d'incidents avec des plateformes de service client pour des mises à jour plus rapides.
• Configurez des mises à jour de statut automatisées pour les clients et les parties prenantes internes.
• Effectuer des examens post-incident pour identifier les domaines à améliorer.