- PagerDuty /
- Solutions/
- Opérations d'expérience client
Opérations d'expérience client
Assurez une expérience client fluide. Connectez vos équipes lors d'incidents critiques.
Coordonnez les réponses rapides et comblez le fossé entre les équipes de support et d’ingénierie.
Offrez des expériences client numériques fluides
Les clients attendent des expériences numériques irréprochables, mais ce sont souvent eux qui détectent et alertent les entreprises. Minimisez les risques en automatisant la détection des incidents sur les outils de surveillance et les réseaux sociaux. Protégez la réputation de votre marque en coordonnant les réponses entre le service client et les équipes techniques. Maintenez la confiance en automatisant les mises à jour de statut aux parties prenantes tout au long du cycle de vie de l'incident.
Essayez PagerDuty gratuitement
Coordonner une réponse client cohérente
Coordonnez la réponse client entre les équipes. Donnez aux équipes support l'accès aux mêmes outils que leurs homologues techniques pour une meilleure visibilité sur les problèmes informatiques. Enrichissez les outils CRM et de service desk avec des informations sur l'état des tickets.
Maintenir des expériences client fluides
Minimisez l'impact des incidents sur vos clients. Automatisez la corrélation des données provenant de diverses sources pour identifier les problèmes émergents. Offrez une expérience client fluide pour optimiser la réputation de votre marque et votre chiffre d'affaires.
Alignement des roues lors d'incidents
Tenez les parties prenantes informées des informations les plus pertinentes tout au long du cycle de vie de l'incident. Alignez les équipes sur les prochaines étapes et la réponse client. Réduisez le recours aux processus manuels pour les mises à jour de statut et les analyses post-incident.
Nous utilisons PagerDuty pour offrir un service client exceptionnel. Nous utilisons le reporting pour la rémunération et veillons à l'honnêteté de nos actions, car la confiance par la transparence est une valeur fondamentale de notre entreprise.
Gadi Vered
Vice-président principal, Support mondial et mise en œuvre, OwnBackup
